Vấn đề website của một doanh nghiệp hay cá nhân xếp ở các thứ hạng cao trên nền tảng quảng cáo Google Ads đem lại khá nhiều lợi ích. Tuy nhiên người dùng thường gặp nhiều trường hợp khó khăn đến mức không hề thấy Google xuất hiện cảnh cáo báo lỗi. Tại bất cứ giai đoạn nào cũng có thể bị khóa tài khoản, bị từ chối những mẫu quảng cáo hay thậm chí là đã đăng quảng cáo xong bấm tìm kiếm nhưng lại chẳng thấy đâu. Hãy cùng xem xét các vấn đề thường gặp, nguyên nhân cũng như cách xử lý sau đây sẽ giúp bạn hiểu được vài ngọn nguồn của các tình huống đó nhé.
Mục Lục
Bài quảng cáo không xuất hiện khi tìm kiếm trên Google
Có rất nhiều nguyên nhân làm cho bạn không thấy được quảng cáo của mình khi tìm kiếm trên Google. Ở các bước thiết lập không hề thấy cảnh báo nào từ Google. Nhưng nếu chiến dịch của bạn không liên quan đến thanh toán thì có thể nằm trong một số nguyên nhân sau:
– Điểm chất lượng thấp: Kiểm tra giá thầu, ngân sách và điểm chất lượng thường xuyên để có thể can thiệp kịp thời khi điểm từ khóa của bạn giảm. Vì Google sẽ ưu tiên hiển thị các quảng cáo có điểm chất lượng tốt.
– Tìm kiếm từ khóa và Google đã hiện quảng cáo của bạn vài lần mà không được click vào. Google sẽ nhận biết rằng bạn không quan tâm hoặc địa chỉ IP này không tạo ra giá trị cho doanh nghiệp thì Google sẽ dừng quảng cáo cho địa chỉ IP đó.
– Tài khoản quảng cáo Google của bạn đang được xem xét: Google định kỳ xem xét ngẫu nhiên một số tài khoản sẽ làm quảng cáo của bạn tạm dừng trong khoảng 3 ngày, sau đó lại xuất hiện lại.
– Hết ngân sách thì Google cũng sẽ ngưng quảng cáo cho tới khi bạ bổ sung lại.
– Lịch quảng cáo mà bạn thiết lập không có hoặc chưa tới ngày mà bạn thử tìm kiếm.
Nên sử dụng công cụ “Xem trước và chẩn đoán từ khóa” (trong thực đơn công cụ) để kiểm tra từ khóa và mẫu quảng cáo. Khi đó, bạn sẽ không làm ảnh hưởng đến hiển thị thật trên tài khoản Google Ads.
Google không chấp nhận bài quảng cáo của bạn
Quảng cáo chú ý đến chất lượng và nội dung có lợi ích thật sự cho khách hàng hay không? Mà khách hàng của Google thực tế là những người dùng đang tìm kiếm. Vì vậy cho dù bạn đã bỏ tiền ra để được quảng cáo. Nhưng Google vẫn có thể từ chối mẫu quảng cáo của bạn. Nếu quảng cáo không hợp lệ hoặc vi phạm chính sách nhằm bảo vệ khách hàng của Google Ads. Những lý do thường gặp trong trường hợp này là:
– Sử dụng quá nhiều ký tự đặc biệt hoặc chữ viết HOA. Google muốn mẫu quảng cáo thật tự nhiên để không làm ảnh hưởng hay gây cảm giác bị quấy rối đến người dùng.
– Mẫu quảng cáo của bạn chứa thương hiệu đã được đăng ký bảo hộ bản quyền như iPhone, Dell,… Để được đưa các thương hiệu này vào quảng cáo của mình. Bạn phải cho Google thấy các giấy tờ chứng nhận rõ ràng rằng bạn có quyền sử dụng.
– Quảng cáo của bạn dẫn đến địa chỉ có chuyển hướng sang trang web khác.
– Mẫu quảng cáo của bạn dẫn đến địa chỉ không tồn tại. Google sẽ từ chối ngay khi phát hiện.
Các tham số không được đổi khi đã thiết lập tài khoản Google Ads
Các bước tạo tài khoản mới quảng cáo Google thì rất đơn giản. Vì Google khuyến khích người dùng tự tạo tài khoản để quảng cáo cho sản phẩm, dịch vụ của mình và doanh nghiệp. Nhưng bạn nên chú ý đến những tham số không thể. Hoặc khó thay đổi để tránh phạm sai lầm.
Múi giờ (Time Zone): Thông tin này ảnh hưởng đến thiết lập chạy quảng cáo của bạn. Vì vậy sau khi đã đăng ký bạn chỉ có thể thay đổi được một lần. Và phải liên hệ trực tiếp cho Google để nói rõ lý do.
Đơn vị tiền (Currency): Bạn hoàn toàn không thể thay đổi sau khi đã tạo tài khoản. Vì Google đã định mức giá thầu tối thiểu ứng với mỗi đơn vị tiền tệ.
Khó khăn trong vấn đề chọn cấu trúc tài khoản Google Ads
Cấu trúc quảng cáo Google sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến việc quảng cáo của bạn. Có hiệu quả hay không, có được tối ưu hay không. Nếu tổ chức phù hợp bạn sẽ nhắm đúng đối tượng khách hàng mục tiêu của mình. Nâng được điểm chất lượng, dễ cải thiện và bảo trì, mở rộng chiến dịch về sau. Do đó, mới bắt đầu chạy Google Ads thì nên dành thời gian tìm hiểu để chọn cấu trúc phù hợp. Đỡ tốn cả tiền lẫn thời gian của mình.
Trên đây là tổ chức tài khoản Google Ads mà Google cung cấp. Bạn sẽ xác định tổ chức chiến dịch, nhóm quảng cáo và các mẫu quảng cáo. Từ khóa thế nào để phù hợp. Những gợi ý sau là tham khảo trước khi bạn xây dựng cấu trúc phù hợp cho mục tiêu của mình.
– Cấu trúc của Website: Tạo chiến dịch và quảng cáo theo cách sắp xếp trên website. Cân nhắc mẫu quảng cáo và từ khóa phù hợp. Trang đích nên phải “nói tiếp” câu chuyện bạn đang nói với khách hàng trên mẫu quảng cáo để suy nghĩ đi đến quyết định của khách hàng được liên tục.
– Hệ thống phân cấp sản phẩm/ dịch vụ: Đây là cách sắp xếp dựa trên nhu cầu của người dùng đối với sản phẩm hoặc dịch vụ.
– Địa điểm: Nếu sản phẩm bạn cung cấp trên nhiều vùng miền khác nhau bạn có thể chọn thiết lập theo địa điểm, thiết lập ngân sách chiến dịch khác nhau tùy thuộc vào chiến lược phát triển kinh doanh của khu vực đó. Ngoài ra còn có thể sử dụng ngôn từ đặc trưng của khu vực để tăng tính thuyết phục.
Cách liên lạc với Google khi cần trợ giúp
Cách nhanh nhất và tiện nhất để liên lạc với Google là bạn gọi đến số điện thoại 1800-9294. Đây là số điện thoại hoàn toàn miễn phí. Liên lạc trực tiếp với nhân viên của Google tại văn phòng ở Singapore. Nếu bạn đã có tài khoản với Google, bạn sẽ được yêu cầu nhập vào số tài khoản và chuyên gia Google sẽ kết nối, trả lời thắc mắc của bạn liên quan đến Google Adwords, Google Analytics,… Nếu vấn đề đó chưa có thể giải quyết ngay, bộ phận hỗ trợ Google sẽ gọi lại bạn sau đó hoặc gửi mail cho bạn với thông tin hướng dẫn rất chi tiết. Ngoài ra, bạn cũng có thể liên lạc với Google qua các kênh sau:
– Facebook của Google Adwords Việt Nam (https://www.facebook.com/AdWordsVN/?fref=ts): nơi bạn có thể đặt câu hỏi trực tiếp hoặc tham khảo các thắc mắc khác, các lịch hội thảo của Google,…
– Diễn đàn tại Việt Nam (https://productforums.google.com/forum/#!forum/adwords-vi): với nhiều chủ đề được thảo luận và trả lời bởi cộng đồng những nhà quảng cáo Google và chuyên gia Google, nếu muốn thử sức bạn cũng cũng có thể tham gia các cuộc thi ngắn với cơ hội nhận quà từ Google.